> ## Documentation Index
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# Visão do produto

> O problema que a Orquena pretende resolver e os princípios que orientam o produto.

# Visão do produto

A Orquena pretende oferecer uma base operacional única para empresas de serviços que desejam utilizar inteligência artificial sem construir sua própria infraestrutura de atendimento, agenda, dados e integrações.

## Proposta

O proprietário cria uma conta comercial e uma organização tenant para cada loja operada separadamente, cadastra as informações do negócio e instala as capacidades necessárias. A plataforma disponibiliza agentes pré-configurados que consultam ferramentas seguras para responder clientes e executar tarefas.

O cliente configura somente variáveis permitidas, como:

* Nome da assistente.
* Identidade e tom de comunicação.
* Endereço, telefone e redes sociais.
* Serviços, preços e duração.
* Profissionais, escalas e disponibilidade.
* Políticas de cancelamento e atendimento.

A Orquena controla os modelos de IA, ferramentas, políticas, guardrails, custos, fallback e versionamento.

## Promessa central

> Orquestrar atendimento, inteligência artificial e operação para transformar conversas em ações confiáveis.

## Princípios do produto

### Modular por padrão

Novas capacidades devem entrar como plugins, providers ou pacotes verticais. O núcleo permanece neutro e não conhece regras específicas de barbearia, CRM ou WhatsApp.

### Dados reais antes de geração livre

Preços, horários, serviços e agendamentos vêm do banco estruturado por meio de ferramentas. A memória do modelo não é fonte da verdade para dados críticos.

### Humano no controle

A organização pode ativar ou desativar a IA, revisar conversas, testar agentes em um simulador e assumir o atendimento quando necessário.

### Cliente externo sem conta

O cliente da empresa contratante continua usando o próprio WhatsApp ou outro canal conectado. Ele não precisa de login, senha, membership ou acesso ao painel da Orquena.

### Tenant por loja operada separadamente

Cada organização representa uma loja e uma fronteira de isolamento. O mesmo proprietário pode administrar várias organizações, mas contatos, mensagens, agentes, agenda e credenciais não se misturam automaticamente.

### Evolução sem acoplamento

WAHA, provedores de modelos, calendários e CRMs externos são substituíveis por adapters e contratos internos.

### Orquestração, não dependência

A Orquena coordena domínios e providers por contratos explícitos. Nenhum serviço externo se torna silenciosamente a fonte da verdade de toda a operação.